Trois moyens comptés, le prix absent

Trois canaux, et les deux qui manquent

Les trois moyens annoncés couvrent deux régimes différents : la voix, avec l'appel et la visioconférence, et l'écrit, avec le courriel. Pour une demande qui a besoin d'être relue avant d'être envoyée, le second suffit ; pour une demande qui a besoin d'être précisée en cours de route, les deux premiers sont nécessaires. La page annonce les deux régimes, voix et écrit, ce qui n'est pas la situation générale du lot : deux pages n'annoncent aucun canal, et une n'en annonce qu'un seul.

Deux canaux présents ailleurs manquent ici. Le SMS, annoncé par 4 pages sur 12, et le rendez-vous à convenir, annoncé par 5. L'absence de la seconde est la plus sensible, puisqu'une demande en visioconférence suppose en pratique un créneau convenu, et que rien n'indique comment ce créneau se fixe.

Si une ligne a changé, elle a changé sur aramenne avant de changer ici.

Déroulé écrit dans les intertitres

La façon dont la consultation se passe est annoncée dans les intertitres de la page. Six pages des douze font de même, une déclare ne pas le faire, et cinq ne disent rien sur ce point. Pour qui n'a jamais appelé un service de ce genre, c'est l'information la plus utile de la grille après le prix, et elle est ici présente quand le prix est absent.

Villes nommées, périmètre national déclaré

Plusieurs communes sont nommées dans les intertitres, et la ligne du périmètre déclare la France. Les deux énoncés ne se contredisent pas, mais ils ne disent pas la même chose : une ville nommée dans un intertitre est un mot sur une page, un périmètre déclaré est une promesse de couverture. Trois pages du lot citent ainsi des villes, et trois déclarent la France entière.

Prix absent : ce que le silence coûte

La moitié du lot affiche un prix, l'autre moitié n'en affiche pas, et cette page est de la seconde moitié. La conséquence ne porte pas sur le prix réel, dont le relevé ne sait rien, mais sur l'ordre des questions : il faudra demander le tarif avant de poser la question qu'on voulait poser, c'est-à-dire pendant la consultation, au moment où l'on a le moins envie de parler d'argent.

Deux autres lignes manquent, et elles manquent partout : les créneaux pendant lesquels on peut appeler, et la durée d'attente avant un retour. Douze pages sur douze laissent ces deux cases blanches, ce qui en fait, pour cette page comme pour les autres, un non-sujet de comparaison.

Volet de significations : refus déclaré

La page déclare ne pas tenir de pages de significations, et c'est une déclaration, pas un blanc. Quatre pages du lot sont dans ce cas, quatre annoncent l'inverse, quatre n'en parlent pas. La distinction compte : cette page-ci dit ce qu'elle ne fait pas, et un lecteur venu chercher une table de symboles sait immédiatement qu'il doit regarder ailleurs.

Profil que cette page sert

Elle convient à une demande déjà formée, portée par quelqu'un qui accepte de poser la question du prix de vive voix et qui veut choisir son canal. Trois régimes d'échange annoncés, un déroulement exposé, la France en périmètre : pour ce profil, la grille est renseignée partout où elle peut l'être.

Elle ne convient pas à une demande qui part d'un budget, et la raison est mécanique plutôt que qualitative : il n'y a rien à comparer dans la colonne du montant. Elle ne convient pas davantage à une demande de vocabulaire, puisque la page écrit elle-même qu'elle n'en tient pas. Dans les deux cas, deux autres pages de la même rubrique renseignent ce que celle-ci laisse ouvert.

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Demande par courriel annoncée
• Consultation en visioconférence annoncée
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• Noms de villes cités dans les intertitres
• 3 moyens de consultation relevés sur la page
• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune page de signification annoncée dans les intertitres